La Qualità secondo Noi

Il concetto di Qualità trova la sua espressione più sintetica e completa nella norma ISO 9000 del 2005 (Fondamenti e Terminologia) che definisce la qualità come il grado con cui un insieme di caratteristiche intrinseche soddifano i requisiti.

La domanda che sorge spontanea è: per CHI è importante che questi requisiti siano soddisfatti?

Noi di Infissi Group crediamo che quel CHI sia il cliente e la qualità sia la percezione globale che i nostri clienti hanno nei confronti dei prodotti e dei servizi che offriamo.

Tale percezione si basa su quattro aspetti fondamentali dell'esperienza tra noi e i nostri clienti:

  1. La disponibilità a spendere per il prodotto/servizio offerto.
  2. L'aspettativa prima dell'incontro con l'azienda.
  3. La sensazione in fase di interazione con l'azienda.
  4. Il ricordo e i sentimenti dell'esperienza vissuta.

Basandoci su questi 4 parametri siamo in grado di offrire un servizio che soddisfa le aspettative dei nostri clienti. Possiamo parlare di qualità solo quando il consumatore ha la sensazione di aver investito bene i propri soldi.

 

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